報低價團旅游遇強制消費 導游和游客各有苦惱

小剛 閱讀:200 2019-05-28 04:10:35 來源:網絡整理

  進入暑期,參團出游的人們越來越多,但許多人高高興興出門,窩著一團火回來,為什么?覺得花錢買氣受了。

  前一段,一條“北京導游持刀強迫游客購物”的視頻在網上被瘋傳。視頻顯示,一輛京牌旅游大巴載游客游覽八達嶺長城和十三陵,途中至少停留了6個購物點,而且導游以武力脅迫游客購物。在某購物點,乘客未達到要求后,司機不肯開車,導游也持刀謾罵,并稱“我弄死你!”

  其實,翻翻近幾年的報道,導游與游客之間的矛盾事件并不在少數,“強制消費”“零負團費”這樣的字眼也屢屢出現。

  究竟為什么導游和游客之間會有這么大矛盾?好不容易出去玩一趟,怎么經常弄得游客不高興,導游也是倍感無奈呢?有什么辦法能避免呢?本期A說B說,讓我們聽聽導游和游客各有什么苦惱?

  A    山西金海洋國際旅行社總經理董君杰說:

  “一分價錢一分享受”,太低價的團要考慮清楚

  其實強制游客購物,和游客發生沖突的這種事情,導游和旅行社都不愿意發生。畢竟會影響公司的聲譽,游客玩得不滿意,回去跟朋友們一說,弄得周圍人都不愿意再找這家旅行社,對我們來說不是得不償失嘛?

  低價團低于成本價,全靠游客消費才能補足

  之所以會出現這些情況,還是因為團費太便宜了,以至于低于成本價。比如說從太原到云南的六日游,報價從3000元到5000元不等,最低的時候甚至有過2200元。大家自己可以上網查查,太原到昆明,光往返機票就得3500元左右,旅行社還得負責游客每天至少三星級的住宿標準,贈送一晚室內溫泉酒店,再加上旅游大巴、餐飲、景點門票等費用,光成本就得五六千元。只花3500元就要享受5000元待遇,旅行社還要贏利,大家自己想想,每個人1500元的差價,從哪里來?只能依靠游客購物和增加自費景點這些額外項目。

  帶低價團的壓力太大了,每個游客身上都有差價,只有消費才能補足。游客們不花錢,導游們著急,有些人心理素質不好,就容易和游客起沖突。

  有人會問,既然這樣,旅行社在定價時不要定低價團就可以了???目前國內市場確實存在這樣的怪圈,主要還是我們的老百姓消費能力有限,真那樣報價,早都把人嚇跑了。

  游客選了低價團,認為不買可以躲過去

  我們公司也經常會推出特價低價游,但那只是為了把客人吸引進來,然后工作人員會詳細和游客解釋清楚,低價團會有哪些項目,比如必須進購物點什么的,同時也會推薦一些品質較高的團,兩者對比,讓游客自己選擇。從我們這邊的數據看,最終游客選擇低價團和高價團的比例是6∶4,也就是大多數人還是選擇了低價團,價格才是硬道理,我們也沒辦法。

  低價團進購物店,很多人是抱著投機的心理去的,“只要這個團里有人買東西,我就可以不買,臉皮厚點,躲過去就沒事兒了?!蹦阆胂?,要是一個低價團里所有人都是這種心理,導游該怎么辦,能不急嘛。我接觸過一些游客,就很明白這個道理,他們選擇了低價團,進了購物店也適當買一些東西,導游不會為難,自己也開心點。

  記得有段時間,人們都說去香港旅游怎么怎么樣的,那邊導游怎么回事我就不多說了。請問您的團費是多錢的?我記得曾經有過七八百元的港澳游,還有一兩千元的,要知道在香港住一晚也得七八百元,單程機票更是上千元,中間那么大的差價,怎么補?

  很多人覺得旅游業是暴利,自己買了東西,導游會有很高額的回扣。我承認,回傭肯定有,但絕對沒有大家想的那么高。

  一分價格一分享受,羊毛出在羊身上

  有人說,那我以后不報團了,自己玩唄。當然可以,但那樣花費肯定會很高,我們常年與景點、酒店、飯店合作,可以拿到比個人優惠的價格。吃、住、行、游、購、娛是人們出游的六個基本要素,其實只要游客和旅行社互相理解,多配合,大家也能玩得很好。

  我的建議是,參加旅行團出游時,不要選擇價格很低的團,自己可以去查查,目的地的機票火車票得多少錢,景點門票得多少錢,心里就會有個大概的價位。那些遠低于成本價的團,出去以后會有什么待遇,就可想而知了。老人常說,“一分錢一分貨”,我們說“一分價格一分享受”,記住羊毛肯定出在羊身上。

  有條微信,說得有些道理,“游客因為旅行社報價太高獲得賠償了,以為自己賺了,于是旅行社壓低團費,景點都變自費了,所有的游客虧了;游客急眼了把導游打了,以為自己賺了,于是有能力的導游都出國或轉行了,游客都傻眼了,坐在車上八九個小時沒有講解……導游明明憑自己的講解和服務吃飯,卻被當成大忽悠和大騙子;游客明明交了屁大點團費,卻要享受五星級的餐飲和住宿,這就是不被人理解的旅游行業……”

標題:報低價團旅游遇強制消費 導游和游客各有苦惱

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